已打包/未打包冷库暂存花材信息流解决方案

5.1 客服沟通与仓库登记

适用于客户要求部分包裹暂存、全部包裹暂存、指定日期发货或发货当天通知。

客服线下沟通

客服与仓库人员线下沟通暂存事宜（暂存客户、大致件数、发货要求），系统不做需求提报。

仓库登记与同步

• 仓库按实际入库扫包裹码登记暂存，扫码即确定为包裹暂存。
• 登记后同步梦花仓管小程序、区域负责人、物流人员。

新增入口：梦花仓管 / 冷库暂存 / 今日新增入库。

5.2 冷库入库

物流人员将需要暂存的包裹拉至冷库，并通过扫描包裹码执行“冷库暂存”。

系统记录

• 包裹编号。
• 入库时间。
• 入库人员。
• 暂存状态。

扫码数量即为实际库存数量。

5.3 到达发货日期：存在新的发货单

由合肥客服在当天发货单中关联冷库暂存客户。

关联操作

• 选择暂存客户。
• 选择是否拆箱。
• 指定包裹，支持部分包裹。

确认后，系统自动生成“今日暂存花出库任务”。区域负责人、物流人员可在梦花仓管 / 冷库暂存 / 今日出库中查看场次、包裹及对应今天货架，随后物流拉包裹并正常发货。

5.4 到达发货日期：当天没有新的发货单

1. 合肥客服在运营端提交冷库暂存库存出库。
2. 选择暂存客户与指定包裹，支持部分包裹。
3. 确认后生成冷库出库任务。
4. 梦花仓管 / 冷库暂存 / 今日出库展示待出库包裹，无需关联当天货架。
5. 物流扫码出库并交物流公司。

状态流转：已打包 → 已出库。

6.1 客服沟通与仓库登记

适用于客户要求不打包，裸花直接进入冷库。

客服线下沟通

客服与仓库人员线下沟通裸花暂存事宜，系统不做需求提报。仓库或现场负责人扫花材二维码完成裸花入库登记（扫码即确定为裸花暂存）后，同步至梦花仓管 / 冷库暂存 / 今日新增入库。

6.2 冷库入库

质检或区域负责人拉花至冷库，拍照确认后提交。系统新增冷库暂存客户。

6.3 到达发货日期：存在新的发货单

合肥客服在当天发货单关联冷库暂存客户，裸花场景仅支持选择客户。

梦花仓管今日出库展示暂存客户与今天货架。现场拉花后进行打包，进入当天箱子并正常出库；若箱子数量不足，现场新增箱子面单。

6.4 到达发货日期：当天没有新的发货单

客服在运营端冷库暂存库存中选择暂存客户并确认。梦花仓管今日出库展示客户信息，现场拉花、打包、扫码出库并交物流公司，无需对应当天货架。

8.1 冷库暂存首页

筛选与查询

• 支持按客户手机号、客户昵称、暂存货位号检索。
• 支持按日期查看，默认展示当天业务日期。
• 支持按暂存类型筛选：全部类型、包裹暂存、裸花暂存。
• 支持按业务状态切换：暂存出库、暂存入库、当前暂存。

统计卡片

• 暂存客户：当前存在冷库暂存记录的客户数。
• 其中裸花暂存客户：当前裸花暂存客户数。
• 暂存包裹合计：当前冷库暂存包裹总数。
• 今日暂存出库客户：今日生成或完成出库任务的客户数。

8.2 暂存出库列表

用于质检、区域负责人查看今日需要出库或已出库的冷库暂存任务。

8.3 暂存入库与当前暂存列表

用于查看已进入冷库的客户暂存信息，包括包裹暂存与裸花暂存。

• 包裹暂存展示：客户信息、暂存货位号、暂存场次、出库包裹数/总包裹数、客户备注、入库人、更新时间。
• 裸花暂存展示：客户信息、暂存货位号、暂存场次、裸花扎数、客户备注、入库人、更新时间。
• 暂存入库列表展示状态为“暂存中”的入库记录。
• 当前暂存列表展示仍在冷库内、尚未完全出库的库存记录。

8.4 裸花暂存登记

裸花暂存由质检或区域负责人在小程序端登记，用于客户要求“不打包，裸花直接入冷库”的场景。登记时通过扫描花材二维码识别客户和花材信息，确认无误后提交暂存登记。

9.1 包裹暂存扫码入库

• 入口：PDA / 冷库暂存。
• 物流专员扫描第一个包裹码后，系统识别并带出当前客户信息、暂存类型、暂存货位号、暂存场次及客服备注。
• 页面展示当前客户信息，以及已扫包裹的型号、数量汇总，方便物流专员核对。
• 每次扫描包裹码后即进行暂存提交，包裹状态变更为冷库暂存，并记录入库人、入库时间。
• 支持连续扫码，同一客户、同场次、同货架下的包裹自动累计。
• 同场次同货架已有暂存记录时，后续扫码入库记录合并到同一暂存库存中，更新包裹数量和型号数量汇总。

9.2 PDA 页面字段

9.3 扫码校验

• 包裹码不存在：提示“未找到包裹信息”。
• 包裹不属于当前暂存客户：提示“包裹客户与暂存客户不一致”。
• 包裹已入库：提示“该包裹已冷库暂存，请勿重复扫码”。
• 包裹已出库或已取消：不允许入库。
• 同场次同货架已有暂存库存：允许继续扫码并合并到已有记录。
• 包裹所属场次与当前任务不同但属于历史暂存场景时，允许跨场次入库并记录原场次。

10.1 功能菜单

运营端建议在客服或仓库业务菜单下新增“冷库暂存”一级菜单，客服侧重点处理客户沟通与出库确认。

冷库暂存
├── 冷库暂存库存
│   ├── 待发货
│   ├── 待关联
│   ├── 已关联
│   ├── 待出库
│   └── 已出库
├── 联系记录
└── 历史出库记录

• 冷库暂存库存：客服查看仓库已登记库存，并进行关联当天发货单出库、直接出库、联系记录登记。
• 联系记录：按客户维度查看沟通历史，也可从列表操作栏进入抽屉页登记。
• 历史出库记录：查看已关联、已直接出库、已撤销的出库操作记录。

10.2 客服暂存沟通（线下，系统不做需求提报）

花店找到客服后，客服与仓库人员线下沟通暂存事宜，系统不提供需求提报功能。暂存类型由仓库入库扫码确定：扫包裹码=包裹暂存，扫花材码=裸花暂存；入库数量、货位、照片和入库人均以仓库扫码登记为准。客户的发货要求（计划发货日期、客户通知发货等）由客服在入库后于冷库库存上维护。

10.3 冷库库存管理

运营端新增“冷库暂存库存”页面，作为客服查看仓库登记结果、处理次日出库确认和出库任务的统一入口。

列表筛选

• 客户手机号、客户昵称、发货单号、包裹码、暂存货位号。
• 暂存类型：全部、包裹暂存、裸花暂存。
• 库存状态：待发货、待关联、已关联、待出库、已出库。
• 暂存场次、计划发货日期、客服、入库人。

列表字段

• 客户信息、暂存类型、暂存货位号、暂存场次、计划发货日期。
• 包裹数/裸花扎数、已出库数量、剩余库存数量。
• 客户备注、客服、入库人、入库时间、更新时间。
• 关联发货单、出库任务状态、异常标记。

10.4 次日出库客户信息确认

合肥客服在第二天出库前，基于“待发货”冷库库存联系客户确认是否发货。

• 支持标记客户确认结果：确认今日发货、继续暂存、联系不上、取消暂存。
• 确认今日发货后，状态变更为待关联。
• 继续暂存时，可维护下次计划发货日期或保持客户通知发货。
• 沟通后客户仍需继续暂存时，必须登记沟通记录，记录客户意向、下次联系时间或计划发货日期。
• 联系不上时保留待发货状态，并记录联系备注。
• 每次确认动作记录操作人、操作时间、确认结果、确认备注。

10.5 关联当天发货单出库

客户确认与当天新订单合并发货时，合肥客服点击“关联当天发货单出库”。系统根据暂存类型执行不同逻辑。

• 系统根据客户账号和当前场次自动查询当天发货单。按客户账号唯一性判断，一个客户一个场次只会有一个发货单。
• 关联发货单信息需展示发货单中重量，用于判断是否满足截单生成货架号规则。
• 若发货单中重量 < 6kg 且发货单不是已发货状态，不允许关联，并提示“发货单不足 6kg 且未发货，不允许关联”。
• 若发货单中重量 < 6kg 但已提前发货，允许关联；因提前发货不会生成货架号，分区货架展示为“提前发货未生成货架号”。
• 若发货单中重量 < 6kg 且已发货，但存在供应商不会送货等业务问题，由客服在处理时联系解决，系统不阻断关联。
• 包裹暂存：弹窗展示暂存包裹明细，客服选择本次出库包裹，支持选择部分包裹；确认后生成出库任务。
• 裸花暂存：关联逻辑一致，但不选择包裹，按客户维度整单出库；记录展示该发货单对应的裸花扎数。
• 确认出库前必须出现二次确认弹窗，提示关联单号、发货单客户昵称/电话、本次出库明细。
• 确认出库后，列表“关联单据”处展示发货单号、当天发货单客户昵称和电话，用于和首列暂存客户对比，快速发现客户不一致问题。
• 暂存详情需记录本次出库明细，包括出库时间、操作人、关联发货单、包裹明细或裸花扎数。
• 任务生成后状态进入待出库；在未实际出库前，支持撤销关联出库，并记录撤销人、撤销时间、撤销原因。

10.6 物流费结算与运费退补

冷库暂存合并新场次发货会涉及暂存场次与发出场次两套物流费用，需要在系统中明确费用归属、运费退补记录和暂存场次特殊完结条件。

• 暂存场次已向客户收取物流费，但该场次实际未发货，实付给物流公司的费用为 0。
• 发出场次物流费用初始按当天发货单收取；当历史暂存货物与当天发货单合并发出后，发出场次实付给物流公司的费用通常会大于预收物流费。
• 发出场次产生的物流费差额需通过当前系统已有“运费退补”能力向客户补收运费，并更新退补记录。
• 暂存场次物流费的退还必须在发出场次发货单运费填报完成，并更新退补记录后才允许进行。
• 发出场次发货单运费填报完成，并更新退补记录后，暂存场次发货单状态更新为“合并新场次发货”，作为特殊完结状态参与正常供应商结算。

10.7 直接出库

当天没有新的发货单，但客户要求发出冷库库存时，合肥客服点击“直接出库”。直接出库弹窗与关联当天发货单出库弹窗分开处理。

• 包裹暂存：展示暂存包裹明细，客服选择本次直接出库包裹，支持选择部分包裹。
• 裸花暂存：不选择包裹，按客户维度整单出库，记录本次直接出库扎数。
• 发货物流沿用原发货单的物流，弹窗内仅展示不可修改。
• 确认出库前必须出现二次确认弹窗，提示暂存客户、本次出库包裹或裸花扎数、发货物流。
• 确认后生成梦花仓管今日出库任务，无需关联当天货架，不展示关联单号。
• 任务生成后状态进入待出库；在未实际出库前，支持撤销直接出库，并记录撤销人、撤销时间、撤销原因。

10.8 联系记录

联系记录不作为顶部全局按钮，放在列表操作栏。点击“联系记录”后打开抽屉页，客服可查看历史沟通记录并新增记录。

• 联系记录按客户和暂存库存聚合展示。
• 新增记录时需填写联系结果、联系内容；继续暂存时建议填写下次联系时间或计划发货日期。
• 记录字段包括登记时间、登记人、联系结果、联系内容。
• 历史记录按登记时间倒序展示。

10.9 异常处理

• 库存数量与现场不一致：允许标记库存异常，填写异常说明并同步区域负责人。
• 包裹扫码缺失：客服可查看未入库包裹清单并催办物流入库。
• 客户要求变更发货日期：允许维护计划发货日期并记录变更日志。
• 拆箱重打：必须记录原包裹状态为“已打包无需出库”，新包裹按当天订单正常发货。
• 仓库未完成入库登记：客服仅可查看待登记状态并催办仓库，不允许直接生成出库任务。
• 关联发货单不足 6kg 且未发货：系统禁止关联，并提示客服该发货单截单时可能自动取消。