冷库暂存花材信息流

需求背景

目前客户存在指定日期发货、隔天发货、临时通知发货，以及新订单与历史暂存货物合并发货等需求。现有冷库暂存主要依赖人工沟通及线下记录，容易造成库存不清、流程不统一和信息不同步。

客户发货诉求

• 指定日期发货。
• 隔天发货。
• 客户临时通知发货。
• 新订单与历史暂存货物合并发货。

当前主要问题

• 冷库库存无法统一管理。
• 已打包与未打包暂存流程不统一。
• 新订单无法关联历史暂存货物。
• 物流、区域负责人、客服之间信息不同步。
• 易发生漏发、错发、未按要求打包等问题。

设计目标

• 支持冷库库存统一管理。
• 支持已打包包裹暂存。
• 支持未打包裸花暂存。
• 支持跨场次发货。
• 支持历史暂存货物关联新发货单。
• 支持直接发出冷库库存包裹。
• 实现冷库库存可追踪。
• 实现全流程消息同步。

业务原则

冷库暂存总体业务流程

冷库暂存业务统一以冷库库存作为后续业务处理依据。

客户提出暂存需求 → 合肥客服线下与仓库沟通暂存 → 仓库/物流/区域负责人执行冷库入库并登记 → 系统生成冷库库存（核心） → 合肥客服次日出库前查看冷库库存并联系客户确认

客户确认发货后分两条路径：

• 路径一：关联当天发货单——与当天新订单货物一起发货，并生成待出库任务。
• 路径二：直接发出冷库库存——不关联当天发货单，直接生成冷库库存出库任务。

两条路径之后：生成待出库任务 → 梦花仓管暂存出库 → 仓库人员点击出库 → 完成发货

场景一：已打包暂存（包裹维度）

客服沟通与仓库登记

适用于客户要求部分包裹暂存、全部包裹暂存、指定日期发货或发货当天通知。

客服线下沟通

客服与仓库人员线下沟通暂存事宜（暂存客户、大致件数、发货要求），系统不做需求提报。

仓库登记与同步

• 仓库按实际入库扫包裹码登记暂存，扫码即确定为包裹暂存。
• 登记后同步梦花仓管小程序、区域负责人、物流人员。

入口：梦花仓管 / 冷库暂存 / 暂存入库。

冷库入库

物流人员将需要暂存的包裹拉至冷库，并通过扫描包裹码执行“冷库暂存”。

系统记录

• 包裹编号。
• 入库时间。
• 入库人员。
• 暂存状态。

扫码数量即为实际库存数量。

到达发货日期：存在新的发货单

由合肥客服在当天发货单中关联冷库暂存客户。

关联操作

• 选择暂存客户。
• 选择是否拆箱。
• 指定包裹，支持部分包裹。

确认后，系统生成待出库任务。区域负责人、仓库人员在梦花仓管 / 冷库暂存 / 暂存出库中查看场次、包裹及对应今天货架，拉包裹后在小程序「点击出库」（上传出库照片）并正常发货。

到达发货日期：当天没有新的发货单

1. 合肥客服在运营端对冷库暂存库存操作「直接出库」。
2. 选择本次出库包裹，支持部分包裹。
3. 确认后生成待出库任务，发货物流沿用原发货单物流。
4. 梦花仓管 / 冷库暂存 / 暂存出库展示待出库任务，无需关联当天货架。
5. 仓库人员在小程序「点击出库」（上传出库照片）后交物流公司。

状态流转：已打包 → 已出库。

场景二：未打包暂存（裸花）

客服沟通与仓库登记

适用于客户要求不打包，裸花直接进入冷库。

客服线下沟通

客服与仓库人员线下沟通裸花暂存事宜，系统不做需求提报。仓库或现场负责人扫花材二维码完成裸花入库登记（扫码即确定为裸花暂存）后，同步至梦花仓管 / 冷库暂存 / 暂存入库。

冷库入库

质检或区域负责人拉花至冷库，填写暂存扎数、拍照确认后提交。系统新增冷库暂存客户。

到达发货日期：存在新的发货单

合肥客服在当天发货单关联冷库暂存客户，裸花场景仅支持选择客户。

梦花仓管暂存出库展示暂存客户与今天货架。现场拉花后进行打包，进入当天箱子并正常出库；若箱子数量不足，现场新增箱子面单。

到达发货日期：当天没有新的发货单

客服在运营端冷库暂存库存中对该客户操作「直接出库」。梦花仓管暂存出库展示客户信息，现场拉花、打包后点击出库并交物流公司，无需对应当天货架。

角色职责

小程序端功能设计（质检/区域负责人）

小程序端用于质检、区域负责人查看冷库暂存信息，并完成裸花暂存登记。页面入口为底部导航“冷库暂存”。完整交互原型见原型版。

暂存出库：查看待出库、已出库的包裹暂存与裸花暂存客户。

暂存入库：查看今日新增入库与当前暂存记录。

当前暂存：按客户维度查看仍在冷库中的暂存货物。

PDA 扫码入库：物流专员扫描第一个包裹码后带出当前客户信息和已扫包裹型号数量；每次扫码即提交暂存入库，同场次同货架记录自动合并。

冷库暂存首页

筛选与查询

• 支持按客户手机号、客户昵称、暂存货位号检索。
• 支持按日期查看：暂存出库按客服标记出库日期，另可按暂存场次筛选；暂存入库按暂存场次，默认当天。
• 支持按暂存类型筛选：全部类型、包裹暂存、裸花暂存。
• 支持按业务状态切换：暂存出库、暂存入库、当前暂存。

统计卡片

• 暂存客户：暂存中的库存条数（裸花 + 包裹），客服已标记需出库的不计入。
• 其中裸花暂存客户 / 包裹暂存客户：分别为暂存中的裸花、包裹库存条数。
• 暂存包裹件数：暂存中库存的在库包裹数。
• 今日出库进度：今日完成出库的客户数 / （今日标记需出库 + 今日完成出库的客户数）。

暂存出库列表

用于质检、区域负责人查看待出库或已出库的冷库暂存任务，并在现场「点击出库」。

暂存入库与当前暂存列表

用于查看已进入冷库的客户暂存信息，包括包裹暂存与裸花暂存。

• 包裹暂存展示：客户信息、暂存货位号、暂存场次、出库包裹数/总包裹数、客户备注、入库人、入库时间。
• 裸花暂存展示：客户信息、暂存货位号、暂存场次、裸花扎数、客户备注、入库人、入库时间。
• 暂存入库列表展示指定场次（默认当天）入库且尚未出库的库存。
• 当前暂存列表展示暂存中的库存，客服已标记需出库的不计入，与统计卡片同口径。

裸花暂存登记

裸花暂存由质检或区域负责人在小程序端登记，用于客户要求“不打包，裸花直接入冷库”的场景。登记时通过扫描花材二维码识别客户和花材信息，确认无误后提交暂存登记。

PDA 端功能设计（物流专员）

PDA 端用于物流专员对已打包包裹执行扫码入库，形成包裹维度冷库库存。

包裹暂存扫码入库

• 入口：PDA / 冷库暂存。
• 物流专员扫描第一个包裹码后，系统识别并带出当前客户信息、暂存类型、暂存货位号、暂存场次及客服备注。
• 页面展示当前客户信息，以及已扫包裹的型号、数量汇总，方便物流专员核对。
• 每次扫描包裹码后即进行暂存提交，包裹状态变更为冷库暂存，并记录入库人、入库时间。
• 支持连续扫码，同一客户、同场次、同货架下的包裹自动累计。
• 同场次同货架已有暂存记录时，后续扫码入库记录合并到同一暂存库存中，更新包裹数量和型号数量汇总。

PDA 页面字段

扫码校验

• 包裹码不存在：提示“未找到包裹信息”。
• 包裹不属于当前暂存客户：提示“包裹客户与暂存客户不一致”。
• 包裹已入库：提示“该包裹已冷库暂存，请勿重复扫码”。
• 包裹未打包完成：提示“包裹尚未打包完成，不可入库”。
• 包裹已出库：提示“包裹已出库，不允许入库”；已拆箱重打完结：提示“该包裹已拆箱重打完结，不可入库”；今日已冷库出库：提示“该包裹今日已冷库出库，请勿重复入库”。
• 同客户、同场次、同货架、同原发货单已有暂存库存：继续扫码合并到已有记录；不一致时提示“包裹与当前暂存库存的客户、场次、货架或原发货单不一致”。
• 仅物流专员或仓库人员可操作，且只能操作本人负责物流商的包裹。

运营端客服功能设计

运营端客服是冷库暂存客户沟通与出库处理角色。合肥客服收集客户暂存需求后与仓库线下沟通（系统不做需求提报），不负责实际入库登记；第二天出库前，客服确认需要出库的客户信息，并根据客户确认结果完成关联发货单、直接出库或继续暂存沟通记录。

功能菜单

运营端建议在客服或仓库业务菜单下新增“冷库暂存”一级菜单，客服侧重点处理客户沟通与出库确认。

冷库暂存
├── 冷库暂存库存
│   ├── 待发货
│   ├── 待出库
│   └── 已出库
├── 联系记录
└── 历史出库记录

• 冷库暂存库存：客服查看仓库已登记库存，并进行关联当天发货单出库、直接出库、联系记录登记。
• 联系记录：按客户维度查看沟通历史，也可从列表操作栏进入抽屉页登记。
• 历史出库记录：查看关联发货单、直接出库、转代卖及已撤销的出库操作记录。

客服暂存沟通（线下，系统不做需求提报）

花店找到客服后，客服与仓库人员 线下沟通暂存事宜，系统不提供需求提报功能。暂存类型由仓库入库扫码确定：扫包裹码=包裹暂存，扫花材码=裸花暂存；入库数量、货位、照片和入库人均以仓库扫码登记为准。客户的发货要求（计划发货日期、客户通知发货等）由客服在入库后于冷库库存上维护。

冷库库存管理

运营端新增“冷库暂存库存”页面，作为客服查看仓库登记结果、处理次日出库确认和出库任务的统一入口。

列表筛选

• 客户手机号、客户昵称、发货单号、包裹码、暂存货位号。
• 暂存类型：全部、包裹暂存、裸花暂存。
• 库存状态：待发货、待出库、已出库。
• 暂存场次、计划发货日期。
• 渠道（普通批发 / 城市仓 / 分销商，含子渠道），按原发货单判定。
• 客户大区。

列表字段

• 客户信息、渠道标签、原发货单收货信息、客户大区与省市、暂存类型、暂存货位号、暂存场次、计划发货日期。
• 包裹数/裸花扎数、已出库数量、剩余库存数量。
• 客户备注、客服、入库人、入库时间、更新时间。
• 关联发货单、出库任务状态与出库方式（转代卖打标签）、异常标记。

次日出库客户信息确认

合肥客服在第二天出库前，基于“待发货”冷库库存联系客户确认是否发货。

• 支持标记客户确认结果：今日出库、继续暂存、联系不上。
• 确认结果只做沟通留痕并同步到库存的最新确认结果和计划发货日期，不改变库存状态；出库统一通过关联发货单、直接出库或转代卖生成任务。
• 继续暂存时，可维护下次计划发货日期或保持客户通知发货。
• 沟通后客户仍需继续暂存时，必须登记沟通记录，记录客户意向、下次联系时间或计划发货日期。
• 联系不上时保留待发货状态，并记录联系备注。
• 每次确认动作记录操作人、操作时间、确认结果、确认备注。

关联当天发货单出库

客户确认与当天新订单合并发货时，合肥客服点击“关联当天发货单出库”。系统根据暂存类型执行不同逻辑。

• 系统默认按暂存客户查询近期场次（今天及前 2 天场次起）的发货单；输入客户注册手机号全号可查其他客户的发货单（客户可随朋友的发货单发货）。
• 发货单信息展示发货单重量与货架号。只有 已生成货架号且未发货 的发货单可关联；未截单提示“未截单不允许关联，截单生成货架号后可关联”，已发货提示“发货单已发货，不允许关联”，已取消提示“发货单已取消，不允许关联”。
• 发货单物流已停用时不允许关联（亿泽冷链（泰国）除外）。
• 城市仓货架暂存跨多个客户订单，只能直接出库，不能关联发货单。
• 包裹暂存：弹窗展示暂存包裹明细，客服选择本次出库包裹，支持选择部分包裹；拆箱重打必须选择全部在库包裹；确认后生成出库任务。
• 裸花暂存：关联逻辑一致，但不选择包裹，按客户维度整单出库；记录展示该发货单对应的裸花扎数。
• 确认出库前必须出现二次确认弹窗，提示关联单号、发货单客户昵称/电话、本次出库明细。
• 确认出库后，列表“关联单据”处展示发货单号、当天发货单客户昵称和电话，用于和首列暂存客户对比，快速发现客户不一致问题。
• 暂存详情需记录本次出库明细，包括出库时间、操作人、关联发货单、包裹明细或裸花扎数。
• 任务生成后状态进入待出库；在未实际出库前，支持撤销关联出库，并记录撤销人、撤销时间、撤销原因。

物流费

• 关联发货单出库：暂存货物随当天发货单一起发出，按当天发货单正常走物流。
• 直接出库：不结算运费，出库任务上只记录物流（沿用原发货单物流）用于留痕。
• 系统不做暂存场次与发出场次之间的运费退补联动，暂存场次发货单也没有单独的完结状态。

直接出库

当天没有新的发货单，但客户要求发出冷库库存时，合肥客服点击“直接出库”。直接出库弹窗与关联当天发货单出库弹窗分开处理。

• 包裹暂存：展示暂存包裹明细，客服选择本次直接出库包裹，支持选择部分包裹。城市仓货架暂存只能直接出库。
• 裸花暂存：不选择包裹，按客户维度整单出库，记录本次直接出库扎数。
• 发货物流沿用原发货单的物流，弹窗内仅展示不可修改；原物流已停用也不拦截。
• 确认出库前必须出现二次确认弹窗，提示暂存客户、本次出库包裹或裸花扎数、发货物流。
• 确认后生成梦花仓管暂存出库任务，无需关联当天货架，不展示关联单号。
• 任务生成后状态进入待出库；在未实际出库前，支持撤销直接出库，并记录撤销人、撤销时间、撤销原因。

联系记录

联系记录不作为顶部全局按钮，放在列表操作栏。点击“联系记录”后打开抽屉页，客服可查看历史沟通记录并新增记录。

• 联系记录按客户和暂存库存聚合展示。
• 新增记录时需填写联系结果、联系内容；继续暂存时建议填写下次联系时间或计划发货日期。
• 记录字段包括登记时间、登记人、联系结果、联系内容。
• 历史记录按登记时间倒序展示。

异常处理

• 库存数量与现场不一致：允许标记库存异常，填写异常说明并同步区域负责人。
• 包裹扫码缺失：客服可查看未入库包裹清单并催办物流入库。
• 客户要求变更发货日期：允许维护计划发货日期并记录变更日志。
• 拆箱重打：仓库点击出库时原包裹置为“已打包无需出库”，新包裹按当天订单正常发货。
• 仓库未完成入库登记：客服仅可查看待登记状态并催办仓库，不允许直接生成出库任务。

状态设计

冷库包裹状态

暂存中 → 待出库锁定（客服生成出库任务后） → 已出库；拆箱重打的原包裹在仓库点击出库时置为“已打包无需出库”。客服撤销出库任务后，锁定的包裹回到暂存中。

冷库库存状态

出库任务状态

待出库（10，可撤销） → 已出库（20，不可撤销）；撤销后为已撤销（30）。

信息同步

1. 仓库完成暂存入库登记后，同步运营端客服、物流、区域负责人。
2. 客服关联后，同步物流、区域负责人。
3. 出库任务同步物流、区域负责人。
4. 小程序裸花暂存登记后，同步运营端客服、区域负责人。
5. PDA 包裹扫码入库后，同步运营端冷库库存与小程序当前暂存列表。

系统改造

运营端新增

• 发货单关联冷库客户。
• 冷库暂存库存。
• 冷库库存查询。
• 继续暂存沟通记录。
• 关联当天发货单出库。
• 关联发货单重量、货架号展示与可关联校验。
• 直接出库。
• 转代卖。
• 未出库撤销。

WMS 新增

• 冷库包裹状态。
• 裸花暂存管理。
• 跨场次关联能力。
• PDA 包裹扫码入库。

冷库库存管理

冷库库存作为整个冷库业务的统一管理入口，主要用于查看仓库登记后的当前库存与待发货客户，支持客服在次日出库前联系客户确认是否发货，并可关联当天发货单出库、直接生成冷库库存出库任务、登记继续暂存沟通记录，或在未实际出库前撤销出库任务。

梦花仓管新增菜单

冷库暂存
├── 暂存出库
├── 暂存入库
├── 当前暂存
└── 裸花暂存登记

注意事项

跨场次限制： 冷库业务涉及历史场次货物参与当前场次发货，需要全面梳理现有系统关于场次的限制。重点确认打包、发货、出库、包裹、箱号是否限制当前场次；若限制影响业务流转，应同步解除相关限制。

关联时机： 发货单截单生成货架号后才能关联，避免关联到截单时可能被取消的发货单。

验收标准

1. 暂存需求由客服与仓库线下沟通，系统不做需求提报；暂存类型由入库扫码确定（扫包裹码=包裹暂存，扫花材码=裸花暂存）。
2. 支持仓库/物流完成冷库入库登记，并形成库存记录。
3. 支持跨场次关联历史冷库暂存客户。
4. 支持关联部分包裹（已打包场景）。
5. 支持拆箱重新打包，并新增“已打包无需出库”状态，不影响打包绩效。
6. 支持直接发出冷库库存，无需关联当天发货单。
7. 梦花仓管“冷库暂存”提供暂存出库、暂存入库、当前暂存三个列表，相关角色可实时查看任务。
8. 冷库暂存业务支持指定日期发货及客户通知发货两种模式。
9. 裸花暂存关联发货单和直接出库按整单出库，转代卖支持部分转出。
10. 冷库业务支持跨场次流转，不受原有场次限制。
11. 合肥客服可根据冷库库存完成第二天出库客户信息确认。
12. 冷库库存可作为统一业务入口，支持关联当天发货单或直接生成冷库出库任务。
13. 小程序端支持暂存出库、暂存入库、当前暂存列表查看，并支持裸花暂存登记。
14. PDA 端支持物流专员扫描包裹码完成包裹冷库暂存入库。
15. 运营端客服支持冷库库存查询、次日出库确认、关联当天发货单、直接生成出库任务、继续暂存沟通记录及异常处理。
16. 包裹暂存关联当天发货单出库时，支持选择部分包裹，并在暂存详情记录本次出库包裹明细。
17. 裸花暂存关联当天发货单出库时，不选择包裹，按客户维度全量出库，并记录本次出库扎数。
18. 关联当天发货单出库后，列表关联单据展示发货单号、当天发货单客户昵称和电话。
19. 关联当天发货单出库和直接出库均需二次确认；未实际出库前支持撤销，并记录撤销原因。
20. 联系记录从列表操作栏进入抽屉页登记，记录按登记时间倒序展示。
21. 关联当天发货单信息展示发货单重量与货架号；仅已生成货架号且未发货的发货单可关联，不可关联时展示明确提示。